Reunimos aqui respostas para algumas das dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e pedidos.
Sim. Grande parte dos nossos produtos possui produção artesanal, o que torna cada peça especial.
Pequenas variações de tonalidade, posicionamento de estampas, costuras ou acabamento podem ocorrer naturalmente no processo manual e fazem parte das características do produto artesanal.
Sim, alguns produtos podem estar disponíveis para pronta entrega.
Outros são produzidos somente após a confirmação do pedido. Verifique essa informação na descrição do produto antes da compra.
Sim. Alguns produtos permitem personalização de nomes, frases, cores, temas, medidas ou outros elementos.
As possibilidades dependem de cada produto e da nossa capacidade de produção.
Entre em contato antes de realizar a compra.
Analisaremos a possibilidade de alteração considerando materiais, técnica, prazo e complexidade do projeto. Alterações poderão modificar o valor e o prazo de produção.
Quando houver necessidade de aprovação de arte, layout ou projeto, enviaremos as informações para conferência.
Verifique cuidadosamente nomes, frases, datas, cores e demais detalhes.
Após a aprovação e o início da produção, novas alterações poderão gerar custo adicional e mudança no prazo.
O prazo varia de acordo com o produto, quantidade e nível de personalização.
O prazo correspondente será informado na página do produto ou durante o atendimento.
Importante:
prazo de produção e prazo de transporte são diferentes.
Nossa produção é organizada previamente para preservar a qualidade do trabalho artesanal.
Pedidos com datas específicas devem ser consultados antes da compra e estarão sujeitos à disponibilidade da agenda de produção.
Por isso, recomendamos realizar encomendas com antecedência.
As modalidades de entrega disponíveis serão apresentadas durante a compra conforme o CEP informado e as condições disponibilizadas pela loja.
Quando a modalidade utilizada oferecer rastreamento, as informações correspondentes serão disponibilizadas para acompanhamento do pedido.
Sim, nas situações previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos e na legislação aplicável.
Consulte a página Trocas e Devoluções para conhecer os prazos, condições e procedimentos.
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, fotografe o produto e a embalagem antes de descartá-la. Isso facilitará a análise e a resolução da ocorrência.
Produtos personalizados possuem características próprias porque são produzidos conforme as informações fornecidas pelo cliente.
As solicitações serão tratadas conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Entre em contato o mais rapidamente possível.
Se a produção ainda não tiver começado, verificaremos a possibilidade. Caso a peça já esteja em produção, determinadas alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar novo orçamento e prazo.
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
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Ateliê Ideias e Artes
Criatividade, cuidado e afeto em cada detalhe.
