No Ateliê Ideias e Artes, cada produto é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Muitos dos nossos produtos são artesanais, produzidos sob encomenda ou personalizados especialmente para cada cliente.
Para garantir uma relação transparente e segura, nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto ou da contratação, conforme aplicável.
A solicitação deverá ser feita por meio do email [email protected], informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações para devolução.
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, serão restituídos os valores pagos, inclusive os custos de frete correspondentes, na forma prevista pela legislação.
Nossos produtos são produzidos artesanalmente e, por isso, podem apresentar pequenas variações de tonalidade, posicionamento de estampas, costuras, acabamentos ou outros detalhes próprios do processo manual.
Essas pequenas diferenças não caracterizam, por si só, defeito ou vício do produto.
As imagens apresentadas na loja procuram representar os produtos com a maior fidelidade possível. Entretanto, cores também podem apresentar pequenas variações conforme iluminação, fotografia e configuração da tela utilizada pelo cliente.
Alguns produtos do Ateliê Ideias e Artes são desenvolvidos especialmente para o cliente e podem incluir:
• nomes, iniciais ou datas;
• frases ou mensagens;
• logomarcas;
• cores escolhidas pelo cliente;
• temas específicos;
• medidas especiais;
• alterações em modelos existentes;
• projetos desenvolvidos exclusivamente para determinada encomenda.
Antes do início da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas para personalização.
Quando houver envio de layout, desenho, modelo ou arte para aprovação, a produção será realizada de acordo com o conteúdo aprovado pelo cliente.
Após a aprovação e o início da produção, solicitações de alteração poderão gerar custos adicionais e alteração do prazo de entrega, conforme o estágio de produção da peça.
A condição de produto personalizado ou produzido sob encomenda não afasta os direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
O cliente é responsável pela conferência das informações fornecidas para personalização, incluindo nomes, grafias, datas, frases, medidas, cores e demais especificações.
Caso o produto seja produzido exatamente conforme as informações fornecidas e/ou arte aprovada pelo cliente, eventual solicitação de alteração posterior poderá exigir a confecção de uma nova peça e será analisada mediante novo orçamento.
Esta disposição não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso o produto apresente defeito, avaria decorrente do transporte, erro de produção ou esteja diferente das características contratadas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotografias ou vídeo do produto e da embalagem.
Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem custos indevidos ao cliente.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso perceba embalagem severamente danificada, sinais de violação, produto quebrado, molhado ou outra avaria relacionada ao transporte, registre fotografias da embalagem antes de descartá-la e entre em contato conosco, sempre pelo e-mail [email protected].
Isso facilitará a identificação e resolução do problema junto ao serviço responsável pelo transporte.
Fora das hipóteses legalmente obrigatórias, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como mudança de cor, modelo ou escolha após o término do prazo legal aplicável — dependerão de análise e das condições comerciais oferecidas pelo Ateliê.
Essa regra não se aplica aos casos de defeito, vício, descumprimento da oferta ou demais situações protegidas pela legislação.
Caso deseje cancelar uma compra antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Nos produtos feitos sob encomenda ou personalizados, informaremos se a produção já foi iniciada e em qual estágio se encontra.
O pedido de cancelamento será tratado de acordo com os direitos assegurados pela legislação aplicável à modalidade da compra.
Quando houver devolução, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo Ateliê para o envio do produto.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade do fornecedor, os custos da devolução serão suportados pelo Ateliê, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e processamento da devolução, quando cabível, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Em compras realizadas por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Produtos feitos sob encomenda possuem prazo de produção, informado na página do produto, orçamento ou atendimento realizado antes da conclusão do pedido.
O prazo de produção não deve ser confundido com o prazo de transporte.
O prazo estimado para recebimento corresponde ao prazo de produção + prazo de transporte da modalidade de entrega escolhida.
Antes de finalizar uma compra personalizada, confira atentamente:
✓ nome e grafia;
✓ frases e datas;
✓ cores;
✓ tamanho e medidas;
✓ quantidade;
✓ tema escolhido;
✓ endereço para entrega;
✓ demais informações de personalização.
Ao aprovar uma arte ou especificação enviada pelo Ateliê, o cliente confirma que realizou a conferência das informações apresentadas.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelo canal oficial de atendimento deste serviço: [email protected].
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Ateliê Ideias e Artes
Feito à mão, com criatividade, cuidado e respeito por cada cliente.
